BlackBerry sangat merusak

Hampir setengah dari semua pengguna BlackBerry mengatakan mereka akan mendapatkan perangkat yang berbeda ketika mereka mengubah handset, menurut penelitian baru.

Penelitian YouGov datang di bangun dari pembuat BlackBerry yang berbasis di Kanada berjuang untuk menyediakan layanan email, internet dan pesan instan setelah server data di Slough jatuh selama upgrade. Pelanggan di Eropa, Timur Tengah, Asia, Afrika dan Amerika semua terkena dampak, dan perusahaan telah menawarkan pengguna kemudian suite aplikasi gratis sebagai kompensasi. Beberapa operator telah pergi lebih jauh dan menawarkan airtime tambahan.

Survei YouGov, para, Smartphone internet studi Pengalaman Mobile, menemukan bahwa kepuasan keseluruhan dengan merek menurun 8 persen hanya dalam satu bulan, sementara penilaian pelanggan kualitas secara keseluruhan menurun 9 persen.

Survei tersebut juga menggunakan "Promoter Score", itu jatuh ke -6 pada Oktober, dari 15 pada bulan September. Secara keseluruhan, hanya 57 persen pengguna BlackBerry akan mempertimbangkan untuk mendapatkan BlackBerry lagi, dibandingkan dengan 69 persen pada September, jumlah orang yang akan mendapatkan BlackBerry lagi turun 11 persen menjadi 42 persen.

YouGov menyarankan, bagaimanapun, bahwa "mungkin masih ada beberapa cahaya di ujung terowongan sebagai merek memiliki sejumlah besar setia, pengikut memaafkan - 69 persen dari pengguna BlackBerry pikir handset yang" baik "dan lebih dari setengah (52 persen) tidak setuju bahwa "ponsel BlackBerry tidak lagi dapat diandalkan.

Russell Feldman, konsultan yang memimpin penelitian mengatakan "Sementara BlackBerry mungkin memiliki pengikut setia, mereka menangani pemadaman listrik telah sangat merusak kepercayaan antara konsumen dan sementara mereka mungkin pemaaf sekali, jika hal itu terjadi lagi merek bisa menemukan sendiri dalam masalah serius . "

Dia menambahkan, "Munculnya dan popularitas perangkat Android secara serius mulai berbagi BlackBerry tantangan pasar, dan dengan iPhone mulai memusatkan perhatian pada pasar bisnis, BlackBerry bisa segera kehilangan. Orang hanya perlu melihat studi kasus Nokia untuk melihat apa yang terjadi ketika perusahaan gagal untuk berinvestasi dan akan tertinggal kurva teknologi. "

http://www.telegraph.co.uk/technology/blackberry/8838854/BlackBerry-severely-undermined-by-outages.html

Posted in: Teknologi